Часто задаваемые вопросы

• Что такое Yolla и зачем она мне?

  Yolla – это приложение для бесплатных* звонковБесплатными являются звонки между зарегистрированными пользователями Yolla, если контакт внесён в адресную книгу и используется опция “бесплатный звонок” в карточке контакта в приложении Yolla.
  В случае использования мобильного Интернета, ваш сотовый оператор может взимать плату за передачу данных. Отношения пользователя с операторами связи не регулируются условиями использования https://ru.yollacalls.com/. Операторы действуют в соответствии со своими собственными условиями обслуживания, которые могут время от времени изменяться. Пользователь самостоятельно отслеживает условия и стоимость обслуживания соответствующего оператора связи. высокого качества другим пользователям Yolla и для звонков на мобильные и городские телефоны по всему миру. Для звонка по Yolla подойдет любое Интернет-соединение, будь то WiFi, 3G, 4G/LTE.

  Номер вашего мобильного всегда отображается у тех, кому вы звоните по Yolla. Ваши друзья и родственники всегда будут знать, кто им звонит, и даже смогут вам перезвонить.

• Какие звонки бесплатны?

  Бесплатными являются звонки между зарегистрированными пользователями Yolla, если контакт внесён в адресную книгу и используется опция “бесплатный звонок” в карточке контакта в приложении Yolla.

  В случае использования мобильного Интернета, ваш сотовый оператор может взимать плату за передачу данных. Отношения пользователя с операторами связи не регулируются условиями использования https://ru.yollacalls.com/. Операторы действуют в соответствии со своими собственными условиями обслуживания, которые могут время от времени изменяться. Пользователь самостоятельно отслеживает условия и стоимость обслуживания соответствующего оператора связи.

• Не доходит сообщение с проверочным кодом

  1. Пожалуйста, набирайте ваш номер только в международном формате с кодом страны. Пример: +965 123 45 678 Знак «+» добавляется автоматически, его набирать не нужно. Не набирайте 00 и 0 после кода страны если это не часть вашего номера телефона. Если вы все делаете правильно, пришлите нам свой номер телефона, и мы постараемся помочь!
  2. Если вы вводите номер в международном формате, но вам все равно не приходит сообщение с проверочным кодом, дождитесь проверочного звонка или попробуйте снова.
  3. Местные Интернет-провайдеры могут блокировать некоторые VoIP-сервисы. Чтобы убедиться, что Yolla не заблокирована, просто откройте сайт yollacalls.com в веб-браузере вашего смартфона. И если сайт не откроется, попробуйте сменить провайдера или Интернет-подключение.
• Как работает программа "Бонус за друга"?

  Вы можете приглашать друзей звонить по Yolla и получать бонусы после того, как они впервые пополнят свой баланс (пополнение $4 и выше).

  Перейдите в раздел “Бонус” (нижнее меню в приложении), чтобы пригласить друзей, узнать текущие правила бонусной программы и размеры бонусов, которые вы можете получить. Для того, чтобы бонус был начислен, нужно, чтобы ваши друзья для установки Yolla на свой смартфон использовали вашу реферальную ссылку.

  ВНИМАНИЕ: Пожалуйста, попросите друзей НЕ менять Интернет-подключение (3G/WiFi) после перехода по реферальной ссылке. Если ваш друг перешел по ссылке в сети 3G, а затем переключился на WiFi для загрузки приложения, или прошло значительное время между кликом по ссылке и регистрацией в приложении, у Yolla может не быть возможности отследить такую установку из-за технических ограничений.

  Подробная информация о бонусной программе содержится на странице Бонус за друга.

• Я пригласил друга, но не получил бонус

  Пожалуйста, обратите внимание на то, что у нашей бонусной программы есть определенные технические ограничения:

  • Бонусы будут начислены на ваш счет только если ваш друг перейдет по ссылке со своего мобильного устройства, установит на нем приложение и зарегистрируется сразу после установки.
  • Ваш друг должен зарегистрироваться в Yolla впервые.
  • Если ваш друг не переходил по вашей ссылке и установил приложение напрямую из магазина приложений, мы не сможем начислить вам бонусы.
  • Если ваш друг переходил по нескольким реферальным ссылкам, мы сможем начислить бонус только тому, чья ссылка была последней.
  • Ваш друг не должен менять Интернет-подключение (3G/WiFi) после перехода по реферальной ссылке и во время регистрации.
  • Если промокод не применился на экране пополнения баланса автоматически, то введите его вручную в разделе меню «Акции» до совершения платежа.
• Взимает ли Yolla дополнительные комиссии?

  В Yolla используется поминутная тарификация и вы видите цену 1 минуты перед тем, как совершить звонок на мобильные и городские телефоны. В Yolla нет скрытых платежей или платы за соединение.

  * В случае использования мобильного Интернета, ваш сотовый оператор может взимать плату за передачу данных. Отношения пользователя с операторами связи не регулируются условиями использования https://ru.yollacalls.com/. Операторы действуют в соответствии со своими собственными условиями обслуживания, которые могут время от времени изменяться. Пользователь самостоятельно отслеживает условия и стоимость обслуживания соответствующего оператора связи.

• Будет ли Yolla работать на моем устройстве?

  Yolla работает на:

  • iPhone® (iOS 15.0 и выше);
  • iPad® (iOS 15.0 и выше);
  • смартфоны на Android™ (Android 6.0 и выше);
  • планшеты на Android™ (Android 6.0 и выше).
• Если я поменяю устройство, перейдёт ли на него мой баланс?

  Для того, чтобы иметь возможность использовать баланс вашей учетной записи Yolla на другом устройстве, требуется войти на нем в учетную запись Yolla с вашим старым номером телефона.

  Для успешного входа и проверки номера телефона, необходимо вставить старую SIM-карту в новое устройство, или иметь старое устройство со старой SIM-картой под рукой.

  ВНИМАНИЕ: допустимое количество устройств, привязанных к одной учетной записи Yolla, ограничено.

  Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки Yolla по почте, указанной внизу страницы, или в приложении в разделе “Поддержка” для получения дополнительной информации.

• Я слышу эхо во время звонка, что делать?

  Эхо возникает из-за того, что до микрофона телефона доходит звук из его динамика. Если ваши собеседники жалуются на эхо во время разговора (слышат свой голос), проблема, скорее всего, на вашей стороне. Мы рекомендуем уменьшить чувствительность микрофона и громкость динамика на вашем устройстве. Чтобы это сделать на устройстве с Android, во время звонка:

  • нажмите на иконку с шестеренкой, открыв таким образом регулировку чувствительности микрофона, и установить чувствительность на минимум;
  • уменьшите громкость динамика телефона при помощи кнопок громкости на самом телефоне.

  Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой, если инструкция выше вам не помогла или у вас устройство с iOS.

• Как мне сообщить об ошибке или проблеме с качеством?

  В меню Поддержка выберите Связаться с поддержкой (Android) или New conversation (iOS) и опишите проблему, с которой вы столкнулись.